Čitaj promjena 3: Otpor promjeni.

Otpor ima mnogo lica: otvoreni otpor, pasivni otpor, prikriveni otpor. Otpor će smetati agenta/icu promjene, pogotovo ako tip promjene (promjena vrijednosti ili normi koje treba ukorijeniti) zahtijeva učešće, aktivnu suradnju ili čak entuzijazam.

Otpor se može pojaviti u svim fazama promjene. Može biti prisutan na početku, kada se istražuje nužnost promjene, ako ljudi nedovoljno osjećaju ili ne prihvaćaju tu nužnost. Otpor će biti bolno prisutan u fazi primjene, kada ciljeve promjene treba prevesti u konkretne akcije. I ponovno: što je važnija uloga aktivnog učešća, to će teže biti nositi se s otporom. Promjene u kojima su ključni elementi treniranje i podučavanje radnika/ca mogu biti prilično dobro opstruirane otporom. Drugim riječima: otpor može dovesti do nedostatka podrške od strane onih ljudi o kojima se zapravo radi.

Izrazi takvog nedostatka podrške idu od pasivnog čekanja i negiranja promjena, preko odgađanja i nesporazuma, preko neopipljivih sabotaža, do otvorenog suprotstavljanja na kraju.

Jedan jasan način za razbijanje otpora je lansiranje namjeravanih promjena sa više sile. Međutim, takav kontra pritisak često rezultira još jače intenziviranim otporom. Treba učiniti nešto drugo.

Agent/ica promjene treba početi razumijevati, dešifrirati i rešifrirati otpor.

Pozitivna varijanta razmišljanja o ljudima implicira da se ljudi žele mijenjati. Ako se ljudi u jednoj organizaciji ne žele pridružiti promjenama, to znači da je njihova prirodna spremnost nečim blokirana. Takva blokada može biti posljedica nedostajućeg osjećaja hitnosti, nedostatka volje za promjenom ili nedostatka kapaciteta za promjenu.

• Osjećaj hitnosti.
  Netko će se željeti promijeniti ako zaista osjeća poriv da se promijeni i ako ljudi u radnoj okolini imaju pozitivan stav prema promjeni. Pogotovo ako se šef/ica i kolege/ice slažu s promjenom ili pokazuju entuzijazam zbog promjene. Na osjećaj hitnosti može utjecati informacija o trenutačnom funkcioniranju organizacije i (budućim) zahtjevima na nju.
• Voljnost za promjenu.
  Netko će biti voljan/na promijeniti se ako je uvjeren/na u pozitivne rezultate te promjene i vjeruje u pozitivne efekte promjene na sam rad i na organizaciju. Na volju za promjenom može se utjecati motiviranjem.
• Kapacitet za promjenu.
  Netko će se biti voljan/na mijenjati ako je sam/a, koliko je to moguće, u procesu mijenjaja sebe. Pogotovo ako se može složiti sa načinom kako je proces vođen, ako je osigurano dovoljno vremena i novca, ako je uključenost najveća moguća i ako se kompleksnost promjene može nadzirati. Dobra iskustva sa prijašnjim promjenama mogu biti vrlo korisna. Na kapacitet za promjenu može se utjecati visokim stupnjem učešća.

Agent/ica za promjene će, uz pomoć ovog ključa za dešifriranje, istražiti voljnost za promjenu i predvidjeti prisustvo otpora.

Pitanja:

• koje posljedice na posao očekuju radnici/e od te namjeravane promjene?
• koju vrstu emocija izaziva namjeravana promjena?
• jesu li radnici/e uvjereni/e u pozitivne efekte promjene?
• jesu li uključeni/e u proces promjene?
• kakav je stav drugih (uprave, kolega/ica) prema promjeni?
• kakvo je iskustvo radnika/ca sa prijašnjim promjenama?
• imaju li radnici/e na raspolaganju dovoljno vremena i drugih sredstava kako bi uspješno realizirali/e promjenu?
• da li je proces promjene dobro usmjeravano vođen?
• smatraju li radnici/e promjenu kompleksnom?
• da li je pravi trenutak za proces promjene?

Željeti (motivacija), morati (poriv) i biti sposoban/na (kapacitet) su tri neophodna sastojka uspješne implementacije.

Kombinacija prisutnosti ili nedostatka tih triju sastojaka može voditi ka slijedećim specifičnim problemima:

• motivacija OK, ali nema kapaciteta: frustracija. Rješenje : trening.
• motivacija OK, ali nema poriva: odgoda. Rješenje: eksperimenti predviđanja.
• poriv OK, ali nema motivacije: reaktivni stav osoblja. Rješenje: motiviranje.
• poriv OK, ali nema kapaciteta: paraliza. Rješenje: izgradnja kapaciteta..
• kapacitet OK, ali nema motivacije: ne događa se ništa. Rješenje: kreirati energiju za uzlet.
• kapacitet OK, ali nema poriva: sve čeka dok tržište ne isforsira promjenu. Rješenje: tražiti drugi poriv.

Poriv (morati se promijeniti) je krucijalni element na početku i pri donošenju odluke o promjeni. Akcija: mobilizirati.

Motivacija (željeti se promijeniti) je značajna u fazi prihvaćanja. Akcija: pregovarati, voditi i uvjeravati.

Kapacitet (biti sposoban/na promijeniti se) je krucijalna u fazi implementacije. Akcija: podržavati, planirati, pojednostaviti.

Rezimirajte:

• zapitajte se da li se otpor može razumjeti kao nedostatak volje za promjenom
• provjerite u kojoj je fazi proces promjene
• razmislite jesu li moguće akcije koje će u potpunosti pokriti (dešifriranu) dijagnozu otpora.