Čitaj ekstra 6: Primjeri dinamičkih dijagnoza.

Dinamički pristip: razumijevanje toga što se događa u organizacijama uzimajući u obzir mehanizme u pozadini, zbog mogućnosti preporučivanja održivih rješenja.

Konzultant/ica bi uvijek trebao/la pokušati analizirati zadani problem ili pitanje jedne organizacije u terminima uzrokujućih ili hranećih faktora: zašto jest kako jest. Samo ako konzultanti/ce razumiju zašto su organizacije takve kakve jesu, jedino tada će biti u mogućnosti pomoći im da budu bolje.

Nekoliko primjera.

1. Rodna politika u kliničkoj bolnici.

• Pitanje je: pomozite nam uvesti rodnu politiku u našu organizaciju.
• Vidljiva realnost: što je viša pozicija u organizaciji, manje je žena. Nema promjena usprkos tome što se okolina po tom pitanju promijenila. Namjere se izgleda realiziraju bez puno volje.
• Naizgled jednostavno rješenje: samo formulirajte rodnu politiku koja će prisiliti čuvare vrata (profesori, medicinski specijalisti koji rukovode određenim odjelima) da se djeluju rodno korektno.
• Što objašnjava trenutačnu situaciju? Dinamički pristup otkriva da je klinička bolnica jedan izvanredan primjer profesionalne organizacije: visoko educirani ljudi koji čine operativnu suštinu organizacije, koji su zainteresirani samo za vrlo visoke (univerzitetske) profesionalne standarde, bez odgovornosti za organizacijske ciljeve koji nisu povezani sa profesionalnim ciljevima, mogu okrenuti leđa društvu bez ikakvog rizika.

Jednostavno rješenje neće baš funkcionirati. Dinamika ove kliničke bolnice doprinosi znanstvenom razvoju profesije, ali istovremeno sprečava razvoj rodne politike.

Rješenje koje u obzir uzima ovu dinamiku jest pronaći poveznicu između rodne politike i profesionalnog sadržaja rada.

2. Organizacija za prava homoseksualaca.

• Pitanje je: pomozite nam da reorganiziramo našu internu organizaciju.
• Vidljiva realnost: organizacija ima podpodjele na male dijelove (političke akcije, administriranje članova, društvene aktivnosti, pomoći, časopis, itd.) koji se oko svega i svačega natječu. Članovi uprave su vrlo blisko uključeni u dnevni rad ureda. Organizacija posla je horizontalna, teško da postoji ikakva hijerahija. Izgleda da se mnogo energije gubi na interne teškoće.
• Naizgled jednostavno rješenje: samo primijenite moderni organizacijski dizajn.
• Što objašnjava trenutačnu situaciju? Dinamički pristup otkriva da se okoliš organizacije tokom vremena dramatično promijenio: od neprijateljske okoline u kojoj je gotovo svatko mogao biti smatran neprijateljem do manje ili više liberalne i tolerantne zajednice. Organizacija je s druge strane zadržala napadanje, optuživanje i konfrontiranje svojim glavnim stilom komunikacijske strategije. Ta divergencija je uzrokovala tenzije i frustracije koje su stvarane interno. Jednostavno rješenje baš ne bi funkcioniralo. Dinamika ovakve organizacijske okoline uzrokovala je unutarnje poremećaje umjesto sreće zbog uspjeha. Organizacijski dizajn ne bi zahvatio te skrivene probleme.

Rješenje koje u obzir uzima ovu dinamiku mora inkorporirati trenutačni stav prema homoseksualnosti u vanjskom svijetu u svoje interno rješenje.

3. Odjel za razvoj grada.

• Pitanje je: pomozite nam da uvedemo drugačiju organizacijsku kulturu. Jednom davno mi smo u našoj zemlji bili/e predvodnici/ce u razvoju grada, a danas nam fali inovativne kulture.
• Vidljiva realnost: vrlo marljivi funkcioneri/ke. Pododjeli su mali otočići koji ne surađuju. Visoka razina kompetitivnosti kako bi se dobila pažnja i odobravanje lokalne vlade.
• Naizgled jednostavno rješenje: pokušajte motivirati ljude da uvedu inovativnu organizacijsku kulturu.
• Što objašnjava trenutačnu situaciju? Dinamički pristup otkriva da je, u smislu razvoja grada, grad spreman. Lokalni političari/ke misle da trenutačno radno opterećenje za taj odjel treba samo trećinu postojeće radne snage. Ta je činjenica nepoznanica za odjel, drugim riječima, kolektivna tajna. Svi poriču tu činjenicu marljivim radom, uvijek iznova komentirajući produkte jedni drugih prije no što odu iz odjela. Iako ljudi rade marljivo, stvarna produkcija je neznatna. Pokušaj uvođenja inovativne kulture bi ugrozio teško održavanu tajnu.

Rješenje koje u obzir uzima tu skrivenu dinamiku mora se suočiti s istinom. Istina će ubiti potrebnu energiju za promjenu organizacijske strukture. Tako u ovom trenutku nema rješenja, moramo čekati dok se organizacija ne smanji.

4. Telefonska kompanija

• Pitanje je: istrenirajte naše mehaničare da postanu orijentirani na tržište.
• Vidljiva realnost: jednoj organizaciji koja ima monopol u državi prijeti odluka vlade da će otvoriti tržište. Visoka tehnička kvaliteta, slaba orijentiranost na klijente/ice.
• Naizgled jednostavno rješenje: samo ih trenirati.
• Što objašnjava trenutačnu situaciju? Dinamička analiza otkriva da je organizacijska kultura duboko ukorijenjena u prošlosti apsolutne moći na tržištu. Gledište organizacije je bilo da klijentima/cama treba biti drago što će im oni prodati tako predivan telefon, usmjerenost na klijente/ice nije postojala. Ne samo kod mehaničara, cijela organizacija bila je preplavljena tim uvjerenjem. Izolirani trening o tržišnoj orijentiranosti samo za terensko osoblje bio bi nedovoljan.

Rješenje koje uzima u obzir ovu dinamiku trebalo bi pokriti ne samo krajnju uslugu nego i one u pozadini, kao i internu politiku.

NEKI ZAKLJUČCI:

• kad bi se obzir uzimala samo vidljiva realnost, izgleda da analiza otkriva nekompetentne ili čak loše ljude, te procedure koje ne funkcioniraju. Preporuke bazirane na takvoj površnoj analizi vjerojatno neće stvarno riješiti probleme.
• dublja analiza otkriva skrivenu dinamiku koja objašnjava zašto se neželjena praksa nastavlja.
• standardni skriveni faktori ne postoje. U svakom pojedinom slučaju može se otkriti specifična dinamika kroz istraživanje jedinstvene povijesti, konteksta ili uma organizacije.
• u većini slučajeva nemoguće je mijenjati ili potući dinamike same. Preporuke ili rješenja trebaju se temeljiti na postojećim dinamikama ili čak na njihovom iskorištavanju.