1.7.3.1: Ako je kompetentnost radnika/ca ostala na prvobitnoj razini, kompleksnost problema će im uzrokovati veliki problem. To je zato što će postepeno osjećati da je većina problema koji dolaze pred njih puno šire i dublje prirode nego što izgleda. Ako se istovremeno ne organizira nikakav adekvatni trening za radnike/ce, oni/e će osjetiti svoju nekompetentnost. To će voditi različitim oblicima lošeg funkcioniranja gdje je odsustvo s posla zbog bolesti najčešće. Zapamtite da ti/e radnici/e mogu zaista biti bolesni/e, osjećaj nekompetentnosti može dovesti do ozbiljnih zdravstvenih problema. Izgradnja kapaciteta je neophodna.

Vidi problem 8: ekspertiza.
Vidi rješenje 2: od pionirstva prema profesionalizmu.