2.2.4.1: Ako su besplatne usluge uvijek ili dugo vremena bile standard, klijenti/ce će neminovno protestirati protiv plaćanja. Otvorena komunikacija s klijentima/cama i objašnjavanje razloga za promjenu, je jedini način da se nova praksa prihvati.

Vidi problem 6.1.
Čitaj komunikacija 3: istraživanje i javna podrška.