2.9.2.1: Ako je kompetentnost radnika/ca zapela na prvobitnoj razini, kompleksnost problema će im uzrokovati velike probleme. To je zato što će postepeno osjetiti da je većina problema koja pred njih dolazi, šire i dublje prirode nego što izgleda. Ako istovremeno nije osiguran adekvatan trening, radnici će se osjetiti nekompetentno. To će dovesti do različitih oblika lošeg funkcioniranja od kojih je najčešće izostajanje s posla zbog bolesti. Zapamtite da oni stvarno mogu biti bolesni jer osjećaj nekompetentnosti može dovesti do ozbiljnih zdravstvenih problema. Neophodna je izgradnja kapaciteta. Vidi problem 8: ekspertiza.

Vidi rješenje 2: od pionirstva do profesionalizma.