7.1.4.1: Zašto ljudi žele donositi odluke koje se tiču grupe klijenata/ica? Površinski objašnjeno oni/e samo žele ono što je za njihovu grupu najbolje. Jednu razinu dublje, žele biti viđeni/e kao oni/e kojima je stvarno stalo do klijenata/ica,

koji/e ih stvarno razumiju i koji/e se bore za njihove interese, čak i protiv svojih u organizaciji. Na dinamičkoj razini može se desiti da su ti ljudi izgubili stav pomaganja jer su se potpuno identificirali sa klijentima/cama. Njihovo ponašanje jest svakako visoko angažirano, ali mu nedostaje distance da bi dobro pomagali.

Vidi rješenje 1A: izgradnja ili ponovna uspostava organizacijske higijene.
Vidi rješenje 11: razriješavanje konflikta.