1.7.5.1: Važno je istražiti uzrok agresije. Da li se populacija klijenata/ica promijenila, jesu li klijenti/ce traumatizirani/e ili je njihov stav na ovaj ili onaj način povezan sa načinom na koji su tretirani u organizaciji? U svakom slučaju organizacija treba preispitati svoj pristup.

Vidi rješenje 1B: reorijentacija misije.
Vidi dinamiku 3: dolazak iz socijalizma.
Vidi problem 8: ekspertiza.