2.9.5.1: Promjena stava klijent/ica ponekad odražava fazu promjene rada same organizacije. Oni/e koji/e znaju za jedinstvenost ponude organizacije mogli/e bi očekivati jednostavnu pomoć i osoban odnos. Ako se vrsta pomoći malo proširi i druge profesionalne organizacije se natječu na istom tržištu, tada će se klijenti/ce ponašati prema njihovim očekivanjima. Bazirano na njihovom viđenju postojeće ponude, zahtijevat će kvalitetu i stručnost. (Taj je fenomen poznat kao proto- profesionalizacija klijenata.)

Vidi rješenje 2: od pionirstva do profesionalizma.
Čitaj promjena 4: strateško pozicioniranje,
i promjena 5: trendovi.